ITIL V3服务管理与认证考试详解，是刘通主编的 ITIL 认证学习用书。全书围绕 ITIL V3 服务生命周期的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营与持续服务改进五大模块系统展开，梳理关键概念、流程与实践要点，并附认证考试模拟题详解，适合 IT 服务管理从业者与备考 ITIL 认证的读者使用。
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ISBN：978-7-5603-3054-9
书名：《ITIL V3服务管理与认证考试详解》
作者：刘通 主编
出版社：哈尔滨工业大学出版社
出版年月：2011-11
幅面：16开
